“听好了，道歉，有两个必不可少的要点，其一，是诚恳的态度――不同的态度将直接决定接下来的谈话能否直接进行下去，来，我们首先来练练这个！顾云，你先把我当成伤者的家属试试。”
“？”
顾云终于将视线从晚间新闻移开，表情看起来充满疑惑。
“说真的，你是来道歉的，还是想申请和我对线？”
安铃的眼皮跳了跳，这货完美地示范了什么是错误答案，就算她不是伤者家属，看见顾云单发一个问号，都忍不住有些上火。
这个年头，没事干不要给别人发问号，很没有礼貌的！
“道歉时，要面带微笑！”安铃凑近了顾云，深吸一口气，眯起眼，露出了略带歉意的笑容，模样看起来楚楚可怜――这就是她在职场上练就的绝招！
“让一让，挡着我看电视了。”
岂有此理！
我可是在为你的事在着急啊！
“我不！今天你不给我笑一个，我就站这不走了！”
这人好麻烦。
顾云无奈，只能勉强挤出一丝笑容。
“嗯，好，一会你还是别笑了。”
安铃面色凝重，乖乖让开了一条道。
她一直觉得，顾云很有反派的气场，尤其是在他面无表情一脸严肃的时候，但现在她才意识到，这个人笑起来的时候才是最致命的。
这笑容温暖纯真，就像连环杀人凶手一样。
“每个人都有擅长和不擅长的事，我就不勉强你了。”安铃拍了拍顾云，以示安慰，“下面说第二点，道歉还提供对方一份可以接受的解决方案，这很重要，一会以赔钱为主，人别进去了。”
“知道了。”
顾云心不在焉的应了一声。
实际上，他心里一直在琢磨这个老太太在气场变化前的话，她说，自己偷了她们的东西，顾云打心底里瞧不起偷盗行为，觉得这必然是一项莫须有的指控。
更何况他很确信自己此前没有见过对方，偷她东西更是无从谈起。
……
安铃一个人一腔热血地讲了半个多小时的《道歉：从入门到精通》之后，口干舌燥地喝了一杯水。
已经过了八点，窗外的天空已经完全黑了，暴雨却仍在持续着。
带来的饭菜都快凉了，她自己也是一口没吃就从家里冲了出来，现在已是饥肠辘辘。
“要不，咱们先吃吧。”
她提议道，也不知道自己刚才在职场总结出的经验顾云听没听进去，实在不行的话，一会病人的家属来了，只能由她去交涉了。